Return Policy

依消費者保護法規定,網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。
若您對收到的商品有疑慮時,請先將收到商品及發票妥善保存,並依下列方式進行退換貨事宜:

猶豫期間,終止或解除契約、退貨或換貨、退款之條件:
猶豫期需符合消保法第 19 條第一項:通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退 

回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。

 

如遇下列情形請恕無法接受退換貨: 

1、超過七天的猶豫期(自收到貨的隔天開始起算,包含例假日)。

2、所有商品均為新品,如有拆封、短缺,很抱歉恕不接受退換貨。

3、容器或包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。

4、因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。

5、若無特殊原因及事先告知,已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。

6、因各人螢幕不同,所看到之商品顏色效果皆有所差異,官網照片僅供參考,圖片誤差不適用於退換貨政策。

 

退換貨方式:

1、在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程中造成包裝嚴重破損不完整者,請您儘速通知客服人員,並進行拍照動作,本公司會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。請您盡快聯繫我們,以便我們能及時為您進行處理,並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因(如商品有瑕疵或食用疑慮請拍下清楚照片一併附上)。

2、商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(包含外箱、發票、配件、贈品等)。

3、收到您的來信且確認無誤後,我們將會安排專人與您聯繫並儘速安排退款/換貨事宜。

4、若經判定為瑕疵商品,七天內接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。

 

退款說明:

1.若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退歉實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差

異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手績。

3.確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

 

無法辦理退款的情況:

1.匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
2.
如索取纸本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

3.提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請°
4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬講見諒。    

 

若果您有任何疑問,歡迎與我們聯繫。
森霂 LA SERENA (蒂爾國際有限公司)
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04-24524779

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